Faça um teste agora: abra o ChatGPT e pergunte "qual a melhor [o que você vende] em [sua cidade]?". A sua empresa apareceu na resposta? Se não apareceu, um concorrente acabou de ganhar uma indicação. De graça.
Fala, pessoal! Aqui é um dos donos da E-Domínios. Estamos na internet desde 2002 e já vimos a lista telefônica dar lugar ao Google. Agora estamos vendo o Google dividir espaço com a inteligência artificial. E isso muda a forma como os clientes encontram a sua empresa.
A pergunta mudou de lugar
Os números de 2026 mostram que essa mudança já está acontecendo no Brasil:
- Segundo o Global Digital Shopping Index 2026, estudo da PYMNTS Intelligence feito para a Visa, os consumidores online brasileiros que usam o ChatGPT para pesquisar produtos passaram de 2% em 2024 para 32% em 2026. No mesmo período, o uso do Google para isso caiu de 79% para 63%.
- Uma pesquisa da Nuvemshop com a Opinion Box aponta que 46% dos consumidores online brasileiros já usaram ferramentas como ChatGPT e Gemini para ajudar em uma compra.
- A pesquisa Bain Consumer Pulse 2026, da consultoria Bain & Company, mostra que o percentual de brasileiros que usam inteligência artificial subiu de 60% para 77%. E 43% deles usam a IA para buscar avaliações de produtos ou serviços.
Calma: o Google continua sendo a principal ferramenta de pesquisa, e só 1,3% dos consumidores dizem começar a busca por produtos direto numa IA, segundo a pesquisa da Nuvemshop. A IA ainda não substituiu o Google, mas virou uma etapa importante: é nela que muita gente compara opções, tira dúvidas e pede sugestões antes de decidir.
Como a IA decide quem indicar
Ferramentas como ChatGPT e Gemini montam as respostas a partir do que existe publicado na internet: sites, avaliações de clientes, perfis de empresas e notícias. Várias delas também pesquisam na web na hora da pergunta e mostram os links que usaram.
Ou seja: se existe pouca informação sobre a sua empresa, ou se ela está confusa e desatualizada, a IA simplesmente não te menciona. Ou pior, menciona com o horário antigo e o telefone que você nem usa mais.
E a resposta da IA já virou vitrine. Um estudo do Pew Research Center, publicado em 2025 nos Estados Unidos, mostrou que, quando o Google exibe um resumo feito por IA, só 8% das visitas terminam em clique em algum site. Sem o resumo, eram 15%. Quem aparece dentro da resposta sai na frente.
Aqui no Brasil, o ChatGPT concentrou 99% dos acessos a ferramentas de IA generativa em agosto de 2025, segundo levantamento da Cadastra com a Similarweb. O mesmo estudo mostra que, entre janeiro de 2023 e agosto de 2025, o ChatGPT levou mais de 6,1 milhões de visitas para os 10 maiores e-commerces do país. É um canal de indicação que já funciona, e funciona em grande escala.
Quer entender a base de tudo isso? A gente já explicou como um site bem-feito conquista espaço no Google:
Sem site, a IA tem pouco para ler
O site com domínio próprio funciona como a ficha oficial da sua empresa na internet. É o lugar onde você decide o que está escrito, mantém tudo atualizado e não depende das regras de nenhuma plataforma. Nas redes sociais, boa parte do conteúdo fica espalhada em posts e stories que somem, e você não controla o que fica aberto para leitura.
Tem mais um detalhe que pouca gente percebe. Quando alguém recebe uma indicação da IA, muitas vezes digita o endereço da loja direto no navegador. Por isso, um domínio curto, fácil de lembrar e de escrever faz diferença. Se o cliente erra o endereço, a indicação se perde no caminho.
O que a IA precisa encontrar no seu site
Não tem fórmula mágica, mas tem o básico bem-feito. Confira se o seu site deixa claro:
- Quem você é e o que você faz, em frases simples. Nada de "soluções inovadoras para o seu negócio": diga "consertamos celulares" ou "vendemos flores e fazemos entregas".
- Onde você atende: cidade, bairro, se faz entregas, se atende pela internet.
- Horários, telefone, WhatsApp e um e-mail profissional com o domínio da empresa.
- As perguntas que os clientes mais fazem, já respondidas. As pessoas conversam com a IA fazendo perguntas, e a pesquisa da Nuvemshop mostra que tirar dúvidas técnicas está entre os principais usos da IA nas compras.
- Preços ou faixas de preço, quando fizer sentido para o seu negócio.
- Conteúdo de quem entende do assunto, como um blog com dicas do seu ramo.
Seja igual em todo lugar
A IA cruza informações de várias fontes. Se o site diz que você abre às 8h, o perfil no Google diz 9h e o Instagram não diz nada, a confusão joga contra você. Mantenha os mesmos dados no site, no perfil da empresa no Google e nas redes sociais.
E cuide das avaliações. Como vimos, 43% dos brasileiros que usam IA já recorrem a ela para buscar avaliações de produtos e serviços. Peça avaliações aos clientes satisfeitos e responda a todas, inclusive às críticas.
Ainda não tem site, ou o seu está desatualizado? Dá para resolver sem precisar entender de tecnologia:
Faça o teste e repita todo mês
Em menos de dez minutos dá para saber como a IA enxerga a sua empresa:
- Pergunte ao ChatGPT e ao Gemini pelo seu serviço e pela sua cidade, do jeito que um cliente perguntaria.
- Pergunte direto: "o que você sabe sobre [nome da sua empresa]?".
- Anote o que estiver errado ou faltando, como endereço, horário ou serviços, e corrija na fonte: no site e no perfil do Google.
- Repita o teste uma vez por mês e veja se a resposta melhora.
Um aviso honesto: nenhuma empresa controla o que a IA responde. Se alguém prometer colocar você "no topo do ChatGPT", desconfie. O que está nas suas mãos é deixar a informação certa, clara e fácil de encontrar. E isso já te coloca na frente de muita gente.
Black Friday com IA no meio
A Black Friday de 2026 cai em 27 de novembro, e a IA também vai participar das compras. Um levantamento do Google com a Offerwise, de julho de 2026, indica que 15% dos consumidores pretendem usar IA para pesquisar produtos, acompanhar preços e avaliar se uma promoção vale a pena.
Do outro lado do balcão, o preparo ainda é pequeno: segundo o estudo da Visa, só 15% dos varejistas brasileiros têm os dados dos produtos organizados para leitura por ferramentas de IA. Para o pequeno negócio, isso é uma oportunidade: quem organizar as informações agora sai na frente de muita empresa grande.
A IA indica, mas quem atende é gente
Desde 2002, a gente ajuda empresas a ter um endereço próprio na internet, com domínio, hospedagem, e-mail profissional e site pronto. Não sabe por onde começar? Quer saber se o seu site está passando as informações certas? Nosso atendimento é feito por pessoas de verdade, que olham o seu caso com calma e explicam tudo sem complicação.
Por aqui, a IA pode até indicar a gente. Mas quem te atende é gente de verdade.