Abrir e acompanhar um chamado no Suporte

5 minutos Quem precisa de ajuda da equipe.

Pelo Suporte você abre chamados e conversa com a equipe sem sair do painel.

1. 1

   Seus chamados

   No menu, abra Suporte. Use Abertos (1) e Resolvidos (2) para filtrar e Abrir novo ticket (3) para criar um chamado.

   

2. 2

   Abra o chamado

   Escolha o serviço (1) e o assunto (2), escreva um título (3) e descreva o problema (4). Se ajudar, anexe prints ou arquivos (5). Clique em Abrir ticket (6).

   

3. 3

   Converse e finalize

   Quando a equipe responder, o chamado aparece como Respondido. Se o problema foi resolvido, clique em Marcar como resolvido (1). Se não, escreva a resposta (2) e clique em Enviar resposta (3). Sem retorno seu, o chamado é resolvido sozinho 7 dias depois da resposta da equipe.

   

4. 4

   Chamado resolvido

   Ainda pode responder um chamado resolvido: ao enviar uma nova mensagem, o chamado é reaberto.